现场故障快速排查

活动现场的网络与环境往往复杂多变。当您遇到使用异常时，请不要慌张，绝大多数问题都可以通过以下方式快速自查并恢复。

🖥️ 大屏端异常自查

1. 画面卡顿或不同步

• 原因分析：我们的系统采用先进的“展控分离”架构。遥控器本质上是向服务器发送轻量级指令，而大屏负责接收并渲染重度的动画效果。如果大屏未响应，通常是大屏所在电脑的网络波动或暂时断网。
• 解决办法：请直接刷新大屏浏览器页面（我们推荐使用 Chrome 或 Edge 浏览器）。刷新不会丢失当前的活动进度和中奖名单，系统会自动恢复到最新的状态。

2. 素材加载缓慢或白屏

• 解决办法：建议在活动开始前 15 分钟，使用控制台的“带有水印的彩排预览”模式将所有环节（包含图片和音乐）完整跑一遍。这样可以让浏览器提前将较重的多媒体素材缓存到本地，确保正式开场时丝滑无比。

📱 遥控器与数据异常自查

1. 大屏没出现刚签到的人

• 原因分析：现场如果网络延迟，可能会导致遥控器端的数据获取比大屏慢半拍，或者反之。
• 解决办法：在“抽奖”或“随机点名”的遥控器端，点击右上角的 “拉取最新入场数据”（同步图标）按钮。系统会立即强制同步签到池，确保没有任何一位迟到的嘉宾被遗漏。

2. 彩排数据污染了正式活动

• 解决办法：不用慌！在“签到墙”、“幸运抽奖”和“随机点名”的遥控器端，都设有一个 “垃圾桶图标（清空记录）”。在正式开场前点击它，即可一键抹除所有彩排时产生的测试数据，干干净净地迎接正式开局。

3. 遥控器意外锁屏断联

• 解决办法：为了保证现场流程控制的连贯性，请确保操作遥控器的手机电量充足，并建议在活动期间临时关闭手机的“自动息屏/锁屏”功能。一旦锁屏导致断联，只需解锁手机并刷新遥控器页面即可瞬间恢复控制。